Terciarios Capuchinos
Gestión Directiva
Garantizar el liderazgo en los procesos institucionales de calidad para el mejoramiento continuo y la excelencia del servicio en la atención y formación integral de los niños, niñas, adolescentes y sus familias en los procesos de socialización.
Gestión Directiva

 

PROCEDIMIENTO

OBJETIVO

ALCANCE

 

DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO

Desarrollar el direccionamiento estratégico, con su planeación, ejecución, evaluación, seguimiento, medición y mejora continua.

Se aplica desde la elaboración, ejecución, seguimiento y evaluación hasta el mejoramiento del  Direccionamiento Estratégico 

 

 

 

INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN INSTITUCIONAL,

El objeto de este procedimiento es brindar información veraz y oportuna que nos permita coordinar actividades comunes para desarrollar eficacia en los servicios y  espacios de participación y comunicación. 

Este procedimiento aplica para la información que se brinda a nivel institucional,  implementación y control de los diferentes medios de comunicación. 

 

 

 

SERVICIO AL CLIENTE

El objeto de este procedimiento es establecer como la Institución conoce  las expectativas, necesidades, quejas,  sugerencias y felicitaciones del cliente contratante, de los padres de familia y/o acudientes, de los niños, adolescentes y jóvenes, para   evaluar la calidad del servicio percibido  por  los mismos.

Este procedimiento   comprende:

La  captación de  necesidades,  expectativas y satisfacción de los clientes.

La captación de quejas, reclamos y sugerencias de los clientes.

 

 

 

SERVICIO NO CONFORME

El objeto de este procedimiento  es  describir  la manera  como la Institución   identifica y  controla el servicio no conforme para prevenir su uso o entrega no intencional.

Este procedimiento aplica  desde la identificación de las no conformidades hasta  el control y seguimiento de las mismas.

 

 

AUDITORIA INTERNA

El objeto de este procedimiento  es  describir y establecer  como la Institución  planea y realiza las auditorías internas del sistema de gestión de calidad para su mejora continua

Este procedimiento abarca desde la planeación hasta el seguimiento de la auditoría interna ejecutada.

 

REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN

El objeto de este procedimiento es describir como la Alta Dirección de la Institución define y aplica  la Revisión del Sistema de Gestión de Calidad  para verificar el cumplimiento y la eficacia  en los procesos

Este procedimiento  es aplicable a todos los procesos  de la institución

 

 

ACCIONES CORRECTIVAS, PREVENTIVAS Y DE MEJORA

El objeto de este procedimiento  es describir el modo como la Institución  determina  las acciones  necesarias  para eliminar la causa de no conformidades detectadas o potenciales con el fin de evitar su reaparición o prevenir  su ocurrencia

Este procedimiento aplica para las acciones preventivas,  correctivas y de mejora de la  Institución.

 

 

 

CONTROL DE DOCUMENTOS

El objetivo de este procedimiento es asegurar el control de los documentos internos y externos con el fin de garantizar que permanezcan actualizados y disponibles para las personas que los requieran en el desarrollo de su labor. 

Este procedimiento aplica para el control de los documentos internos y externos.

 

 

CONTROL DE REGISTROS

El objetivo de este procedimiento es definir un sistema de control para los registros, con el fin de disponer de evidencias objetivas que permitan demostrar la conformidad con los requisitos del Sistema de Gestión de Calidad.

Este procedimiento aplica para controlar los registros generados dentro del Sistema de Gestión de Calidad.

 

 

 


 

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